Negociação Financeira

 
Quando é enviado o Termo de Confissão de Dívida?

O Termo de Confissão de Dívida será encaminhado, preferencialmente, para o e-mail de cobrança cadastrado. Caso não haja e-mail de cobrança registrado, será utilizado o e-mail acadêmico do estudante.

É importante confirmar se os dados cadastrais estão atualizados durante o atendimento.

O termo será enviado:

• Para negociações parceladas acima de 2 parcelas;
• Para todas as negociações financeiras formalizadas.

Para negociações à vista (parcela única), o termo não será exigido, exceto em casos de valores elevados e pagamento não imediato.

 

Como registrar uma negociação financeira?

Após a aprovação da negociação, o atendimento deverá:

1. Registrar a negociação no ticket
Descrever detalhadamente as condições aprovadas.
Exemplo: entrada de 20% + 12 parcelas.

2. Formalizar a negociação
Quando o aceite ocorrer por telefone ou WhatsApp, a negociação deverá ser formalizada por e-mail, com envio dos boletos e do termo de acordo.

3. Anexar a documentação
Anexar o Termo de Confissão de Dívida na observação do ticket.
Não é necessário marcar usuários.

4. Enviar ao estudante
Encaminhar ao estudante e/ou responsável financeiro:

• Boletos gerados;
• Cópia do termo de acordo;
• Orientação de que o Termo de Confissão de Dívida será enviado para assinatura eletrônica.

 

O que fazer quando o estudante não aceita as propostas disponíveis?

Caso o estudante ou responsável financeiro não aceite as opções previstas na régua de negociação, deverá ser solicitada uma contraproposta formalizada por escrito.

Após o recebimento da proposta, deve ser aberta uma tarefa para análise da equipe financeira.

 

Como funciona a negociação com fiador?

Nos casos de negociação com fiador, é obrigatório registrar no ticket:

• Nome completo do fiador;
• CPF;
• E-mail para assinatura eletrônica.

O CPF do fiador deverá ser previamente validado pela equipe financeira.

Após aprovação, o Financeiro encaminhará o Termo de Confissão de Dívida para assinatura eletrônica via DocuSign.

 

Qual é o papel do Financeiro no controle do termo?

O Financeiro é responsável por:

• Enviar o termo para assinatura eletrônica via DocuSign;
• Acompanhar as devolutivas de assinatura;
• Arquivar o documento assinado no OnBase;
• Registrar no ticket de atendimento que o termo foi encaminhado.